1️⃣ রিটার্নের সময়সীমা:
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা ভুল হলে আমাদের জানাতে হবে।
সময়সীমা অতিক্রম করলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
2️⃣ কোন অবস্থায় রিটার্ন করা যাবে:
ভুল পণ্য বা পরিমাণে অমিল থাকলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা থাকলে।
মেয়াদোত্তীর্ণ বা ব্যবহারযোগ্য নয় এমন পণ্য পেলে।
3️⃣ কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে (যেমন: ঘি, মধু, চিয়া সিড ইত্যাদি খাদ্যপণ্য)।
প্যাকেট, ট্যাগ বা লেবেল খুলে ফেলা হয়েছে এমন অবস্থায়।
ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
“মন পরিবর্তন” বা “পছন্দ হয়নি” ধরনের কারণে রিটার্ন।
4️⃣ রিটার্ন প্রক্রিয়া:
1. 📞 আমাদের কাস্টমার কেয়ার এ কল দিন বা ইমেইল করুন — info.nagarshop@gmail.com
2. অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান।
3. আমরা কুরিয়ার মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব (যদি প্রযোজ্য হয়)।
4. যাচাইয়ের পর নতুন পণ্য রিপ্লেস বা রিফান্ড দেওয়া হবে।
5️⃣ রিফান্ড নীতি:
যাচাই সম্পন্নের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।রি
ফান্ড দেওয়া হবে একই পেমেন্ট মাধ্যমেই (bKash, Nagad, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
6️⃣ রিটার্ন চার্জ:
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠালে রিটার্ন চার্জ নগর শপ বহন করবে।
গ্রাহকের ভুল বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
7️⃣ যোগাযোগ:
📩 ইমেইল: info.nagarshop@gmail.com
📞 ফোন: +8801601 41 46 73